Helpdeskmedewerker / Applicatiebeheerder

Als Helpdeskmedewerker / Applicatiebeheerder ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met vragen en storingen op het gebied van werkplekken, Microsoft 365 en bedrijfsapplicaties. Je registreert, analyseert en lost meldingen op en zorgt ervoor dat gebruikers snel en goed geholpen worden.
Daarnaast ondersteun je bij het beheer en de verdere optimalisatie van onze applicaties.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden en registreren van vragen en incidenten via telefoon, e-mail en het ticketsysteem;
• Ondersteunen van gebruikers bij Windows, Microsoft 365, werkplekapparatuur, mobiele apparaten en printers; 
• Analyseren en oplossen van eerstelijns- en eenvoudige tweedelijnsproblemen;
• Aanmaken, wijzigen en beëindigen van gebruikersaccounts en toegangsrechten; 
• Ondersteunen bij het beheer, testen en verbeteren van bedrijfsapplicaties; 
• Begeleiden van gebruikers bij nieuwe functionaliteiten en wijzigingen; 
• Signaleren van terugkerende problemen en aandragen van verbeteringen; 
• Opstellen en onderhouden van handleidingen, werkinstructies en kennisbankartikelen;
• Afstemmen met leveranciers en bewaken van de voortgang van meldingen; 
• Bijdragen aan IT-projecten, beveiligingsmaatregelen en procesverbeteringen.

Je bent iemand die graag problemen oplost, snel leert en energie krijgt van het ondersteunen van collega's. Je vindt het interessant om te begrijpen hoe systemen en processen werken en ziet verbeterkansen waar anderen deze niet zien.
Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4 richting ICT, applicatiebeheer of vergelijkbaar;
• Basiskennis van Windows, Microsoft 365 en gebruikersbeheer; 
• Affiniteit met bedrijfsapplicaties en digitale werkprocessen; 
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands; 
• Een servicegerichte en klantvriendelijke instelling; 
• Een proactieve, nauwkeurige en leergierige werkhouding. 

Ervaring binnen een servicedesk- of supportfunctie is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste. Wij vinden motivatie, leergierigheid en de wil om jezelf te ontwikkelen minstens zo belangrijk.

Bij Troostwijk krijg je de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen een professionele organisatie met korte lijnen en een informele werksfeer. We geloven in eigen verantwoordelijkheid, persoonlijke groei en het benutten van talent. 
Wij bieden je onder andere:

• Een afwisselende functie op het snijvlak van IT-support en applicatiebeheer; 
• Begeleiding door ervaren collega's en een zorgvuldig inwerktraject; 
• Ruimte voor opleidingen, trainingen en certificeringen; 
• Doorgroeimogelijkheden binnen IT, applicatiebeheer of functioneel beheer; 
• Een salaris tussen € 3.200 en € 3.400 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring; 
• Een 13e maand; 
• Een premievrij pensioen; 
• Een OV- of reiskostenvergoeding; 
• Gratis sporten in het B-Vital gebouw; 
• Vers fruit op kantoor;
• Regelmatige teamuitjes en bedrijfsactiviteiten.